سياسة الاسترجاع والاستبدال

رضاك هدفنا. إن لم يكن المنتج مطابقًا لتوقّعك، إليك خطوات الاسترجاع أو الاستبدال.

1. مدة الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول المنتج المرتجع

• أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون بكامل غلافه وملحقاته وملصقاته.
• أن يُرفق معه إيصال الشراء أو رقم الطلب.

3. منتجات لا تُسترجع

• المنتجات المُصنَّعة أو المقصوصة حسب الطلب (المقاسات الخاصة).
• المنتجات التي تضرّرت نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
• المنتجات التي فُتحت أغلفتها المحكمة لأسباب صحية.

4. المنتج التالف أو الخاطئ

إن وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة، ونتكفّل بالاستبدال وتكاليف الشحن كاملة.

5. رد المبلغ

بعد استلام المرتجع وفحصه، يُرد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية. الطلبات المدفوعة عند الاستلام تُرد عبر تحويل بنكي على حسابك.

6. تكلفة شحن المرتجع

إن كان سبب الإرجاع خطأً منّا فنحن نتحمّلها. أما إن كان الإرجاع لتغيّر رأيك فتُخصم تكلفة الشحن من المبلغ المُعاد.

7. كيف تطلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف أو نموذج التواصل بالموقع، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنرشدك للخطوات.