سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة عدم الاسترجاع
حرصًا على ضمان جودة المنتجات والمحافظة على سلامتها، فإن جميع المبيعات نهائية، ولا نوفر خدمة استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات بعد إتمام الشراء واستلام الطلب.
الاستثناءات
يتم التعامل مع الحالات التالية فقط
وصول منتج تالف نتيجة النقل.
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
في هذه الحالات يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واستبدال المنتج عند التأكد من وجود الخلل، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
جميع المنتجات بعد استلامها.
المنتجات المستخدمة أو التي تم تركيبها.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب.
المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
آلية التواصل
في حال وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف أو نموذج التواصل في الموقع، مع توضيح رقم الطلب ووصف المشكلة، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمتابعة الطلب في أسرع وقت.